クレーム対応方法で大事の事


クレーム対応方法で一番大事な事はまずお客様に謝る
すみませんと言う一言が大事です

お客様が怒っているのに自分の意見を主張すると
問題が大きくなる一方です

会社ないし電話でクレームを知りとまずは優先して
クレーム対応に心がけて下さい
クレーム処理は早ければ早いほど良いです

まず怒っているお客様にお詫びをする
直ぐにいけるので有れば行くいけない場合は
電話でまずお詫びをする


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良く読まれていますありがとうございます
電話アポイントの取り方で大事な事は



その後に具体的に何故お客様が怒っているのか
聞いていく、

怒っている理由は色々有るかと思います
1>機械の故障、
2>商品が届かない、
3>担当者が来るのが遅い


クレーム対応方法じっくりとお客様の
話を聞く。それで問題解決する

まずは営業マンはお客様に対して誠意を見せないと
いけません

上手くクレーム処理が出来ると今まで以上
コミュニケーションが出来営業マンとの
信頼関係が深まる場合も有ります

クレームは無い方が良いですが、興ってしまうと
仕方が無いです、早く誠意を持ってクレーム処理
して下さい

arrow42-021.gifクレーム処理の続き


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クレーム対応方法で注意する事


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クレーム対応方法ですが怒っているお客様は営業マンに
何らかの対応をしてくれると思っている事の表れです
その点を忘れてはいけません

クレーム対応方法色々と有りますが長引けば長引く程
厄介な事になりますので早く解決した方が良いかと思います

クレーム対応方法について書いていきます
1>顧客の気持ちを考え共感する
2>営業マン自身内容を再度確認する
3>顧客が何で怒っているのか再度認識する
4>顧客の一方的な言い分ならきちんと話す


クレーム対応方法4つの項目です
何故クレームが興ったのか原因を究明する必要が有ります

顧客の要望に添えない場合会社の規則方針を
具体的に説明します

この件に関しては私が対応します
今後何か問題があれば私に連絡下さい
きちんとお客様に言う


良く読まれていますありがとうございます
セールスマンお断りシールは関係なし


良くクレームをたらい回しにする人がいます
お客様は今以上に怒り問題は大きくなります
注意して下さい

クレーム対応方法が上手くいけば今以上の信頼関係が
出来チャンスになる場合も有ります
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クレームの対応マニュアル営業マンが覚えて置く事


クレーム対応マニュアルと聞くと良い印象を
受ける営業マンはいないと思います、
クレームと言う言葉から連想する言葉は
1>自分のやり方に文句をつけられる
2>苦情処理に追われる

と言った連想を浮かび上がります

営業マンクレーム対応マニュアルを知らないといけません
クレーム対応に営業マンが心がけないといけない事は
お客様の立場に立って考える、クレームをするお客様の
心理状態を考えないといけません

クレームをするお客様の心理はどの様なものでしょうか
1>営業マンの態度が悪い
2>商品が動かない


お客様が不満に思っている事を営業マンや会社に話すのです
営業マンは何よりも早くクレーム処理をしないといけません
クレーム対応マニュアルで覚えて欲しい事は
即座にお客様に連絡を取り電話では話さずお客様に会って
言い分を聞く、まずは申し訳ございませんという態度で入って
行く事が大事です、

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クレーム対応マニュアルで私のいう事間違っていない
お客さまの言う事がおかしいと思ってもまずは冷静にお客さまは
何故怒っているのか判断する事です

クレーム処理にお客さまの所に訪問して上手く処理出来ずにもっと
お客さまを激怒さす様な事は絶対にさけて下さい


クレーム対応マニュアルとは、お客さまの心理を
理解してお客さまの様子を営業マンは見ながら対応します

私がクレームを受けた場合30分以内でいけるのなら即
お客さまの所に訪問します、それ以上掛かるなら電話をして
お詫びを申します、もし今日中にいけない場合は明日朝一番に
行きます、営業マンが誠意を見せる事が大事なのです
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