断られたときの返事のいろは


断られたときの返事営業マンは私は断られる仕事と思っています、しかし断られたときの返事の切り替えし文句です企業訪問で断られた時のトークを考えたいかと思います


1>会議で忙しいと言われた場合断られたときの返事
  営業マンは会議が終わる時間に伺って宜しいですか
  何時頃に終わりますか
      ↓ これでも断られたら
  失礼します0日の0時伺って宜しいですか?
      ↓ これでもダメなら
  連絡先と担当者を聞く


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2>今から外出をする断られたときの返事
  営業マンは1分位宜しいでしょうか
      ↓ もし断られたら
  それでは0日の0時は宜しいですか


3>またにして断られたときの返事
  営業マンはそれではまた伺います、お顔だけでも拝見
  出来て良かったです電話して伺います、
  用が有りましたら連絡下さい


またにして断られたときの返事は2つの意味が有ります
*今日は忙しいので別の日にして
*メンドクサイこなくても良いよ



断られたときの返事を営業マンは見極める力を養なう
力を身に付ける事が大事です


良く読まれていますありがとうございます
新人でも簡単に契約を上げる営業手法


営業マンは断られる事を恐れていては
いけません、トップセールスマンはより多くの
お客様から怒られている営業マンです


  
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クレームで言った言わないになった場合は100%営業マンの責任です


クレームで言った言わないとなった場合は
100%営業負けと言う事になります、ようするに
言った言わないと言う事態招いた事は営業マンの責任です


クレームで言った言わないなぜ興るのでしょうか、
その原因が大事になります


営業マンは自分が言った言葉はその場で消えてなくなる
お客様は都合の良い内容のみ頭に残り安い物なのです



<<例題を上げます>>
結構ですと言う言葉はOKです宜しくお願いします
しかしNO必要有りませんと解釈する人もいます
日本語はややこしい部分も多いです、ですから
クレームで言った言わないとなるのです


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良く読まれていますありがとうございます
褒め言葉のさしすせそで成績UP間違いなし


私はクレームで言った言わない
ならない為に文字で書きサインを貰う事を必ず
行っています、サインを貰う事で
クレームにはならないです


特に、値段交渉の場合は必ず書面で契約交します
そうしないとクレームで言った言わないになり
後味が悪くなります、最悪の場合は契約解除になります
注意して下さい


クレームで言った言わないになった場合は
100%営業マンの責任です



基本が出来ていないと応用は勿論の事出来ません
土台作りが大事です
arrow42-021.gif営業マンの基本的な考え方
参考にして下さい
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営業マンがドアー越しで断られた場合の対策


ドアー越しで断られる事営業マンなら日常茶飯事です
営業マンは断られて当たり前位の気持ちで訪問すると
良いかと思います


100回に10回位お客様と話が出来れば良いと
思わないと又断られたと思い先に進みません


営業マンは断られる仕事です
お客様に断られた時から始まると
思って良いかと思います


断られた時営業マンが考える事は
次に繋がる訪問をしないと
いけないのです


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1>今忙しい
2>間に合っている
3>食事の準備をしている
4>会議で忙しい



お客様からつっけんどうに断られる
場合が有ります
営業マンは丁寧に今は忙しいのですね
日を改めてうかがわさせていただきます



この用に切り返すとこの営業マン礼儀正しい人だ
今度来た時は話位は聞いてあげよう
これが人情という物なのです

arrow42-021.gif営業マンの切り替えし方法で大事な事


ですから営業マンはどんな場合でも冷静に
対処しないといけません
自己管理が大事になってきます
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営業の目標設定例を上げると


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営業の目標設定をしないで行動すると
今どの用に推移しているのかどの用に行動すれば
良いのか分からなくなります

営業の目標設定の立て方でうが
まずは、1年の目標設定して下さい
そこから四半期、月、日と落とし込んで下さい

取引先の数値、どの商品を幾つ販売するのか
具体的に対策を考えて下さい

営業の目標設定で大事な事は
必ず目標は達成する言い切って下さい


初めからこの様な目標無理と思って行動しても
良い結果は出ません
目標設定した意味が無くなります


良く読まれていますありがとうございます
売れる営業マンの心得/継続は力なり



営業の目標設定とは船で舵を取っている
船長と同じです

どの方向を走るのか舵を取れないと分かりません
飛び込み営業も同じ事なのです

必ず目標設定を行いづれて来ると修正懸けながら
目標数値をクリヤーを目指して下さい
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イエスバット話法で営業成績UP


イエスバット話法営業マンなら必ず聞いた事
有るかと思います>

イエスバット話法とはお客様が間違った事を
言っても・・・・・

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そうですねまずは、受け止める
しかしこうなんですよ


そうする事によりお客様に傷を付けずに
商談が出来ます
いきなり違いますと営業マンが言うと
お客様怒ってしまい水の泡になってしまいます

イエスバット話法は基本中の基本です
簡単に言うと

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はいそうです
しかし
違います

イエスバット話法はこんな簡単では無いですが
極端に言うとこうなります


良く読まれていますありがとうございます
営業ノルマきついその前にチェックする事!!!


お客様も100人入れば考え方も100通り有ります
イエスバット話法は、どのお客様にも使える営業手法です、

イエスバット話法は私も商談事良く使います
オリンピッツクの選手の勝利した時のインタビュー見ると
必ずそうですね00000と話しています

私は、そうですね話法と言っています
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デミングの法則で契約率UP


デミングの法則飛び込み営業で
良く使われています

デミングの法則はデーターが無いと
発言権が無いという事です
現在の営業マンは毎日の行動計画を提出したり
毎日の動きを記録して日報を提出していますが
これは誰の為でも有りません
自分の行動をチェックする為の物です

デミングの法則とは
この営業マンは9時間働いているのか
10時間働いているのか1日50件訪問しているのか
100件訪問しているのかデーターが無ければ
分かりません

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良く読まれていますありがとうございます
雨の日の飛び込み営業はチャンスです

このデーターを取らないと分からないのです
デミングの法則はこのデーター
こそが大事だと言っています
どんぶり勘定では駄目だと言っているのです

デミングの法則により標準化が進み
生産製が上がり契約率が上がるという事です


きちんとした裏づけが有るとこの用にすれば
契約が取れると分かるのです、それを
営業マンに落とし込めば良いと言う事です

スポーツでも良くデーターを取り練習する
この方法は飛び込み営業でも大事な事です
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もっと安くならないこの商品高い


この商品高いねと言われた場合営業マンは
チャンスと思って下さい、何故かと言うと
この商品に興味が有るからです、
興味が無ければ高いも安いも言いません

お客様は商品の事を良く調べています
以前は情報は営業マンから貰うか
新聞位しか有りません、
インターネットで検索すれば
欲しい情報が簡単に入ります

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良く読まれていますありがとうございます
詐欺師の手口で営業マンはがっぽり

お客様が商品が高いと言う場合
1>自分の予算で高いのか
2>他社商品と比べて高いのか
3>商品の付加価値として高いのか

営業マンは把握しないといけません

何故お客様が商品高いと思うのか営業マンは
じっつくりとお客様と話す事が大事です
何故この商品が高いと思うのかお客様に
質問するのです


他社との差別化を理解して貰い弊社の
商品アピールが出来ればこの商品高い
とはならないかと思います
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商品の価格が高いと言われた場合


商品の価格が高い良く私も御客様から
言われる台詞です

欧州話法

客  商品高いからいらない

営業 奥さん高いっていくらすると思いますか

客  前00と言っていたでしょいらない

営業 いい本ですから20万位すると言われますよ

客  高いからいらない

営業 今キャンペーン中です

客  18万くらい

営業 そんなにしない

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良く読まれていますありがとうございます
営業マンの心得は、答えられる質問をする


商品の価格が高いと言われた場合の
シュミレーションです
ここまで話すと一度きっちり話し聞きませんか
その様に営業マンは持っていくのです

1>商品価格に対する間隔は先入観で働く
  御客様に思ったより安いと自覚させる

2>他社、他家の例を上げそれ位は必要と
  思わせる


商品の価格が高いと言われた場合
どうすれば価格の壁を低く出来るか営業マンは考える
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留守宅の時営業マンは有効活用しているか?


留守宅でお客様がいない場合多いかと思います
その時営業マンはどうしていますか、

今飛び込み営業を行い留守宅合が有ります
飛び込み営業ですからアポ取っていないのですが

留守宅のお客様でも有功活用しないといけません、
私の留守宅の対処の仕方を説明します

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まずカタログをポストに入れ名刺の裏に印象の残る事を
書きホッチキスで止める、これを繰り返すのです

名詞の電話番号はフリーダイヤルが良いです

留守宅の場合でもお客様が見て
電話掛けてくる可能性が有ります、
留守宅だからと言って何もせず
帰ってくると印象は掴めません

良く読まれていますありがとうございます
飛び込み営業極意クロージングテクニッツクで契約率UP間違いなし


留守宅の多い時間対に営業マンは
訪問しない在宅率の多い時に訪問するこれが原則です
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説得力の有る話し方が全てでは有りません


説得力の有る話し方営業マンに取って大事な課題です
しかし今回は少し違う観点で書きます、
説得しないで説得する方法
この営業手法が出来れば営業マンとして
鬼に金棒です

営業マンはお客様の所に訪問して商品を買って貰おうと
努力するわけですが、必ずしもお客様の目の前で説得する事が
説得じゃ無いと理解する必要も有ります

説得力の有る話し方でお客様に対応しても
契約ならないお客様がいます

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営業の継続訪問で忘れてはいけない事

住宅の営業マンの話を例に取ります
お客様が営業マンにこの建物は明治時代に建てたので
取り壊したくないんだと言うお客様の話です
解体屋の社長は困りお客様の所に行きお客様を
説得しました、説得力の有る話し方か
どうか分かりませんが、

解体屋の社長はお客様の事を考えこのまま置いて置くと
地震でもくると危ないしかし、遣り方や有ります
専門的な事は書きませんが、説得力の有る話し方でも
お客様が納得しない場合は、どうすればお客様が喜ぶか
この事を営業マンは考え無いといけません


説得力の有る話し方は常に直球では有りません
カーブ、シュート色々な角度で商談する事です
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